大家好,我是槓槓的中年 — Kash 最近我的職涯教練-Mickey 邀請我對一個想要進入網路產業業界的年輕朋友做個分享,希望我可以給他一些職場上的方向,一開始聊天的時候,其實兩邊都不熟彼此,其實就真的天南地北的先聊過去他的工作經驗,原來他是畢業出來工作兩年的初入職場工作者,大學是企管背景,外表乾淨中帶著年輕人的帥氣,是個質感很好的優質男生,但是兩年的工作經驗,卻已經換了兩份工作了,第一份是台灣知名禮品公司做禮品通路市場的業務代表,第二份是環保系統解決方案的業務代表。年前剛離開,現在想要了解網路產業的公司。

聽完他的工作經驗後,其實我腦袋有非常多的問號,我試著詢問優質男生 : “聽起來你過去的經歷都跟網路沒有關係,而且過去的產業都是做B2B的產業,怎摩會現在想要了解網路產業呢? 而且網路產業大部分是B2C的模式,不論是工作內容或是工作節奏都跟過去的公司會有很大的不同,這個會是一個很大的跨領域的轉換歐!”

優質男生回我說 : “其實我對網路產業也不熟悉,但是我不知道我自己適合甚麼? 之前的工作都很單純對固定幾家廠商,我覺得很單調,我想要接觸很多不同的人!”

聽完這句話,我就了解我的教練為何會邀請我來跟優質男生聊一聊了,因為我當年也是一樣的。

我的合作夥伴們或工作上認識的朋友,在跟我合作一段時間後,都覺得我很奇怪,怎摩很多的產業或是工作都知道一點,我都跟他們說: “因為我都有碰過啊!!” 他們又再問: “你以前是做什摩的阿?” 這個時候,我就又開始跟已經放過800遍的錄音帶一樣,跟他們講我的故事了,現在我就跟大家再講一次瞜,但是文長,大家有興趣看後文吧!

進入職場工作16年,換過12家公司

夥伴聽完我的故事,沒有一個下巴沒掉下來的,一直跟我說,Kash你好強!

我只幽幽跟他們說: “哥是被逼的,我只是活下來了,千萬別學我,我是神經病!”

雖然我換過很多家公司,但是後來的每份工作,都留下了績效的里程碑。

2008: 完成3W 50周,第一次上工商時報採訪
2010: 出了人生第一本書: 流量的秘密,是台灣第一本討論Google Analytics的第一本中文書
2014: 政大公企研習中心網路行銷講師
2016: 數位時代聘請網路行銷講師
2017: 帶領團隊獲得數位奇點獎程序化行銷金獎,到2020年底為止,還是唯一的金獎得主。

其實這一路都是血與汗的結合,但這個過程,讓我著實對於自己的人生做了很深度的思考

到底一個人為什摩要做工作? 工作的出發點是什摩?

為何工作很辛苦,要如何快速的融入一家公司文化以及快速增進與上司以及組織有效率的互動?

新創公司與上市櫃公司的差異在哪裡? 以及在公司不同的發展階段,工作者要如何調適自己?

如何獲取資源,發展自己的組織以及新創事業?

如何帶團隊,讓團隊可以有效的向目標前進?身為主管以及新創企業主應該要做哪些能力上以及心態上要做哪些準備?

這也是我寫這個部落格的初心以及起心動念。期待可以協助正在看這篇文章的你,可以減少更多探索以及疑惑的時間,讓你快速的踏上職場或創業的這條康莊大道。

這也是我寫這個部落格的初心以及起心動念。期待可以協助正在看這篇文章的你,可以減少更多探索以及疑惑的時間,讓你快速的踏上職場或創業的這條康莊大道。

— — — — — — — — — — — — — — — — 文長 慎入 — — — — — — — — — — —

  • 第一份工作: 美國資訊工程研究所畢業後,就先進中央研究院資訊所,擔任學界科專工程師,本來要已經內定台大資工所博士班,但是覺得實驗室生活實在苦悶,又受到學長的勸退,暫時放棄了學術發展一途。
  • 第二份工作: 離開之後,老實說,也不知道要做什摩,只有一個想法,不要做工程師的工作,一個因緣際會,進入了當年BOSCH在台灣產品開發中心,擔任OEM監視系統產品的專案經理,負責協助其他市場的產品行銷經理,在台灣跟大陸尋找適當的廠商做OEM產品。一年出30趟差,每天泡在工廠跟廠商聊合作,老實說,那段時間,我在台灣沒有一個主管帶領,上面的前輩雖然好心帶著我,但是我跟他們的經驗差了太多,每次我都說,他們每個都是博士班,我卻還在職場小白,我很像虛不受補的病人,拿著老山人參跟天山雪蓮來給我吃,我卻吸收不良。所以不到兩年,我也就離開了!!
  • 第三份工作: 保德信人壽的壽險顧問,常常很多朋友聽到我還做過保險,通常會先驚訝,但是後來也覺得還蠻合理的,因為我在壽險顧問期間,奠定了做業務的基本功力,那個時候,我每個禮拜可以賣出三張保單,連續了50個禮拜,這就是保德信著名的3W挑戰,這個挑戰不但可以快速訓練一個好的業務人員的基本能力,也可更快的磨練一個人的工作意志,我常常是禮拜天晚上11點,才完成了本周的額度,還沒喘過氣來,卻在下一個小時,又重新有了三張保單的目標。我在前25周還算做得順的,但是後25周根本就是活在地獄阿,所以做完50周的目標,我就得了憂鬱症。我可以整身泡在充滿熱水的浴缸內,全身卻像在雪中一樣的發抖,回頭想來,那是一個很棒的訓練,但是我的心靈卻還沒有準備好這麼的高強度訓練。
  • 第四份工作: 科技公司的網路行銷專員,當時,我已經28歲, 已經在不同工作跟職位上面晃了4,5年,這時遇到了我的職涯教練-Mickey, 這時我就像要溺死的小狗,不知道自己能做什摩,跟Mickey聊完後,他推薦了我去一家上市櫃科技公司的品牌行銷總部當網路行銷專員,我們的產品是行車導航機,當年還沒有智慧型手機,網路行銷還是很初期的階段,Facebook都還沒出來,社群媒體還沒發展,唯一可以說是社群媒體是噗浪(Plurk,沒聽過吧,哈哈哈),但是教練給了我一個目標: “不要挑事做,因為我還沒有那個權利,不管發生什麼事,一定要做滿三年!!”。在那邊,我遇到我職涯中,真正的第一個主管 — Jessica, 我一周要做15份報告,每份報告都可以被因為一個標點符號被退了20次以上,前半年,每天都被罵到懷疑人生,我還會夢到被罵而半夜驚醒,但是後來我非常感謝Jessica, 因為她願意花她的時間教我網路行銷的所有大小事,任職兩年的時間,我碰過所有跟網路行銷的專案,網站建置,網站設計,SEO,網站數據分析,網路廣告,網站後端設計以及營運,以及全世界的大小網路行銷專案,同時整個組織一直在變化,我經歷過了8個同事,三個主管,兩個事業體,一家子公司,後來部門裁撤,我也就離開了公司,還是沒完成教練給我的三年計畫。
  • 第五份工作: 到新竹上市櫃公司的網路行銷經理,因為太太到新竹任職,我也就順勢轉了過去,但是沒想到B2C公司跟B2B公司的思考跟運作邏輯差別之大,我以為都是網路行銷工作,應該沒有什摩差別吧,我錯了! 商業模式決定了內容,我四個月就離開了那裏,又重新變成求職界的浪人。
  • 第六份工作開始,我的人生就好像開了渦輪TURBO一樣的前進,為什麼呢? 因為我開始加入了新創事業,一年之內,集滿了第6,7,8,9份工作,我每個新創公司的工作壽命不超過3個月,但是做的事情從診所特助,IT經理,咖啡店股東以及APP企劃經理。
  • 第10份工作,我加入了目前任職的集團投資的子公司,那家公司,沒有人!! 我印象很深刻,老闆就指著兩張桌子說: “這就是你未來的公司,你就負責廣告投遞系統的產品負責人,所有的工程師跟公司運作相關的資源,都是別家公司幫忙你的,我每個禮拜會來跟你開會一次,平常我們就email還有電話聯繫! 有事你可以來我公司找我! “. 前兩個月,老闆每個禮拜還是會來看我一下,後來就兩個禮拜, 一個月,然後再也沒來了,後來就是我去找他了! 我就一個人,假裝創業了起來,雖然只有一個人的公司,公司一年的純利就可以有4,5百萬,真的讓我看到了廣告媒體產業的前景! 後來老闆把公司賣掉了,我就回到了集團,那個時候,數位產業蓬勃發展,遍地是黃金!
  • 第11份工作,我又到另外一家新的子公司,做新產品開發,但是這一次,我們是到德國引進數位廣告投遞系統,開始做市場推廣,趕上了adTech的黃金期!
  • 第12份工作,我來到了現在這家公司,負責的業務也從媒體成效操作主管,到客戶服務管理,最後來到了媒體代理商主管,我常說,我是不小心做成代理商的!
  • 第13份? 現在我已經將我日常做的事情不會認為是”工作”了,在經過這模多公司跟任職角色的轉變,有沒有在一家公司以及有沒有團隊,對我來說,已經不是絕對的重點!

大家好,我是槓槓的中年 — Kash

只要當了主管,所謂完成目標這件事情,就不是只是自己的事情,而是要帶領夥伴一起突破,但是如果夥伴沒有跟你同心同力,反而還拖累團隊,團隊戰力立馬打了好幾折! 但總不能我們已經出發在衝目標的時候,才發現,原來我們沒有神隊友,而是扛了一群豬隊友! 所以,新手主管如何在統整團隊的階段,看人不走眼,一下就找出豬隊友,是最重要的事情之一。

我的主管夥伴: 葛蕾絲,在我建議他要開始建立核心班底之後的一周後,回來跟我回饋她與團隊個別一對一談話後的感想。

“Kash, 我跟每位夥伴都做了一對一面談,我發現了非常有趣的結果!!”

“歐!! 怎麼說呢?”

“我用你教我的為什摩對談法,跟珊蒂聊,發現她對於目前的工作,沒有明確的目標與想法,感覺她只是來上班賺錢! 難怪她工作都不上心! 史恩才接觸數位產業不到一年,其實他很想進步,期待自己之後可以獨當一面扛專案,但是因為經驗不足,所以不知道我教他的重點在哪裡! 山謬反而是業界老手了,也因為做太久,他覺得這樣的工作對他已經沒有挑戰性了! 我沒有想到原來每個人的想法差異好大呀! “

我聽完之後,我開心的看著她說: “恭喜你開始了解了你的團隊!!”

在美國最優秀老師隆克拉克的學校經營經驗中,他把生活、家庭、公司比喻為一輛載滿人的公車,這輛公車沒有汽油跟電力,必須靠人提供動力,他把團隊中的人分成五種類型

跑者 : 本身充滿熱情、渴望好表現。主管不用特別驅動跑者,只要與跑者約定好終點(目標),他自然就會跑起來。

慢跑者 :做事穩定可靠,但沒有特別的創意,不多要求自己。是團隊中的中流砥柱,主管只要多多認可慢跑者的表現,慢跑者就會逐步變成跑者。

散步者 :慢慢來、缺乏動力,不想跟上前進的腳步。 這些人可以是因為職業倦怠或是長期沒有在團隊中得到成就感,所以變成了散步者,只要有好的獎賞制度,散步者自然也會成長。

乘客 :阻礙成功、拖垮團隊,就像等著要退休。乘客是最不需要主管在意的人員,主管的工作是將乘客趕下車,不然日子一長,你的跑者會先離開團隊,讓這台公車充滿了乘客以及散步者。

駕駛 :這就主管的任務,掌握方向,設法讓公車向前邁進。

跑者會不會變成散步者甚至是乘客呢? 答案是會的,因為人會被環境給改變,如果你所建立的團隊環境是鼓勵或默認乘客或是散步者的作為,對於跑者的貢獻卻認為是認為理所當然,那麼跑者不是選擇離開,就是變成乘客。

實際上,要如何了解夥伴的位置, 讓你看人不走眼,知道應該如何激勵夥伴,讓他們自己跑起來呢?

1: 定期的一對一面談
我會建議在你接手團隊的初期,每周都可以跟每個夥伴做一對一的面談,了解他們對於目前工作的想法,你可能會說,我哪有這摩多時間跟大家討論呢? 如果你的人數太多,就像我在 新手主管領導課 #3: 人多真的好辦事? 中所說,直接管理人數太多,會讓你的效率降低,你應該先考慮如何有效的重新分配組織跟工作,然後對你自己直接管理的核心,定期的做一對一面談,並將每次面談的結果做紀錄,你就可以更了解夥伴的狀況。千萬不要覺得這是浪費時間,如果你不了解,確認一個乘客去做了重要的專案,你要花的代價,比這些時間還要多更多倍。

2: 幫你的夥伴規劃前進的路線
當我們了解每個夥伴目前的位置,我們要幫他們規劃前進的路線,讓跑者可以自由奔放的前進,讓跑者去做重點專案,給予必要資源,設定結果目標,主管就放手讓他們自己跑,定期藉由面談了解狀況即可,不要過於約束跑者的跑法,目標導向是對跑者最好的尊重。對於慢跑者,就是協助他去展現他們優秀的那一面,適時的鼓勵跟團隊中的公開讚美,都是有效鼓勵慢跑者跑更快的動力。主管要最花心思的是慢跑者,如果你認為慢跑者只是因為經驗不足,或是職業倦怠,但是能力跟未來都是可期待的,你應該手把手的協助他們成長。

3:乘客怎麼辦
沒有怎麼辦,就是請他們下車,謝謝不聯絡!

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今天台灣網路圈發生了一件大事,SoundOn宣布被收購!M17前CEO潘杰賢個人基金、新加坡投顧KV成股東,身為台灣做Podcast平台先驅的SoundOn,在台灣Podcast熱潮從開始到現在,還不到一年的時間,馬上就宣布被收購,實屬是令人出乎意料的發展,Podcast從去年疫情期間,異軍突起,抓住了台灣網路人群的耳朵,在Google與Facebook佔據的網路圈,橫空出現了 一個新的流量藍海,不到一年的時間,不論是線上媒體,部落客,Youtubers,網紅,都紛紛製作podcast節目,一個瞬間,podcast突然變成熱潮,但這個熱潮還正在發展中,完整的Podcast商業模式尚未被明確定義,這個時候,台灣podcast平台中,第一把交椅的SoundOn在這時選擇被收購,讓我聽到這個消息,頗有一絲驚訝。

節錄新聞中的重點

Podcast 產業以驚人的速度大幅成長,2020 年被稱為「台灣 Podcast 元年」,各界創作者湧入,成為另一個內容新天地。光以 SoundOn 自身數據來看,2019 年成立時,台灣約莫只有 50 位 Podcaster,在短短一年半多,已高達近萬個創作者投入成為 Podcaster,SoundOn 的流量成長驚人,成長幅度約為創立時期的 20 倍以上

下一步的「目標」,顧立楷表示, 是要成為台灣最大的 Podcast 廣告代理商,串接 Podcaster 與廣告主,成為兩端之間最佳的橋樑,此外,仍將持續深耕在各種類型的原創節目上。

這兩段內容,給了我數個想法

1: Podcast的爆發力道,遠超於Youtube
Youtube的明確爆發期, 以台灣來說, 大概是6年的時間,以台灣第一個百萬Youtuber-蔡阿嘎的時間來推算, 認真經營Youtube頻道的時間約莫在2010年,而台灣的Youtuber現象在2017年產生了大爆發。YouTube為何會花了7年的時間才變成一個主流媒體,主要是因為

  1. 2010年以前,網路速度慢,行動網路普及率也不夠發達能夠承載線上影音
  2. 智慧型手機尚未普及
  3. 行動上網行為沒有被養成
  4. 影音內容製作成本太高。

而Podcast卻在一年半之內超過了20倍以上的成長,代表了,Podcast承接了Youtube的成熟使用環境,同時製作成本相較於Youtube影音,可以用較低的成本來製作。同時,因為只有聲音,更大幅降低了內容媒體的進入門檻,所以才有了極大的成長。

2: Podcast將更快的成為紅海市場
目前在Podcast還沒有很多明確的當紅節目或是網紅主持人,但Podcast極可能會變成Youtuber的延伸流量平台,將Youtube上累積的人氣,轉嫁到Podcast上來。但是影像跟純粹聲音的媒體表現其實極為不同,Youtuber是否能夠順利的轉移到Podcast上來,還有待觀察。但Podcast會加速的成為紅海市場,將是不爭的事實。

3: 比起Youtuber或是影音類型媒體,文字內容型媒體將更容易在Podcast攻城掠地
舉例像以雜誌書籍等見長的媒體,在轉入Podcast時, 內容製作的門檻將會更為降低,因為他本就擁有極多的文字內容,而文字說故事的方式與Podcast的模式較為相似,影音類型媒體的內容製作跟切入角度要轉成聲音的內容要調整的幅度會比文字內容類媒體來的大。

4: Text-To-Speech 文字轉換語音的技術將會被大幅催生
過去台灣極少培養配音員的養成,在文字內容媒體要轉成聲音時,會面臨配音人力的短缺,在現在AI技術的成熟,接下來應該會催生利用自然語音處理的聲音AI引擎,來做文字自動化轉成語音的服務。讓整體Podcasr內容的產業鏈可以更加快速且成熟

很恭喜SoundOn的好消息,也更高興我們可以看到本土原生的媒體平台可以越發茁壯

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大家好,我是槓槓的中年 — Kash

當公司營運逐漸上了軌道,客戶的需求,不管是品質的需求或是數量的需求,都逐漸升高,團隊中的夥伴們,每天的工作時間也越來越長,加班已經變成常態,我的核心班底: 阿傑,葛蕾絲有一天找我討論一件事

“Kash, 客戶期待我們服務的工作範圍越來越多了,雖然業績也明確的看到成長,但是我們的夥伴的工作負擔越來越大了,不管工作量以及工作的內容都在改變,夥伴們已經有了一些怨言,是否我們應該要考慮加入更多的夥伴,不然之後大家可能都會提辭呈了,這樣我們會遇到更大的問題啊!”

我聽完他們的想法,也查看了客戶的工作排程以及每個人的工作量,我也同意應該是要討論增加人手的可能性,我說: “我了解你們的想法,看來加人是能夠緩解目前大家工作量的辦法之一,但是,我先問你們,人多真的好辦事嗎?,另外你們確認要補哪一個工作職能的人嗎”

全球最大線上零售商亞馬遜 (Amazon) 創辦人 Jeff Bezos 有個著名的「兩個比薩」原則 (two-pizza rule):如果沒辦法用兩個比薩餵飽團隊中的所有人,就代表這個團隊明顯的太大了。

人多好辦事,是一個再正常都不過的想法了,以前的農業時代跟工業時代,人員勞動力都是一個明確的效能指標,但是數位時代,與其大量的製造產品,更重視的創意的發想,所以一個人太多的團隊,容易出現下面三個人多好辦事的陷阱

1: 溝通成本大幅提高
人多也代表嘴雜,主管的注意力是有限的,如果你的管理人數,我們又稱管理跨度,太多太大的話,你的溝通效率以及準確度勢必會大大降低,進而產生問題,然後,你又為了解決溝通所產生的問題,就舉行了更多的會議,拉了更多的夥伴進入會議,很多的時間也就耗在會議中,所以團隊的效率就被拉低了,在創意導向的產業,時間是你最大的天花板。

2: 創意無法被展現
人類是一種社會性動物,在多人的環境中,人會趨於遵循團隊或主管的意見,反而有創意或獨特的意見沒辦法被有效凸顯,因為獨特通常是危險的,遵循主管的意見是安全的。所以多人的團隊,通常會產生出一個安全但平庸的策略。

3:團隊容易有莫名的樂觀
因為人類從眾的習性,如果團隊中越多人認同自己也認同的想法,就會認為自己是站在多數的一方,我的想法也是對的,所以多人團隊的樂觀程度與小團隊的樂觀程度來對比,是比較強烈的,但這只是因為人多,所產生的思考盲點,不一定代表事實。

但是講回來工作的現實,夥伴的工作量遽增是明確的現象,所以我們應該如何有效解決團隊人力不足的問題而不會踏入上述所講的三個陷阱呢?

1:重新釐清工作項目,降低沒有生產力的工作動作 其實工作職場上很多人在瞎忙,因為他們只是因循舊習的在做過去主管或是公司給予的做事原則在做,但是這不一定是有效的工作,舉例: 做報表,我們數位廣告產業的從業人員,做得最制式化工作也最花時間的工作就是製作用人工製作報表,所以我們用數位工具自動從廣告帳號中拉取數據,我們的夥伴只要一鍵就產生報表,花費的時間從1小時減少成5分鐘,自然工作的效率就明顯的提升了!

2:清點工作流程中的瓶頸
重新了解工作流程中,到底是哪個步驟中,產生了瓶頸,工業工程領域的著名教授高德拉特所寫,被經濟學人喻為最成功的企管小說,目標:簡單有效的常識管理提到的,每個企業或組織都是一個有機的系統,而系統中必然存在少數的制約因素(也就是瓶頸),限制了系統的績效,工作組織管理便是從瓶頸管理出發,透過有系統、持續地去除瓶頸,達到效率的最大化,舉例:工作簽核流程的主管常常在會議中,但目前的流程又非得要他通過簽核,才能進行下一步的動作,所以找到你的工作流程中,會造成瓶頸的地方是哪一些,讓整個團隊都因為瓶頸而停擺。

3: 重新調整工作順序,提高工作流量
清點完工作流程中的瓶頸之後,主管們要坐下來一起確認並調整如何解除瓶頸,當瓶頸被解除之後,團隊的工作不會被瓶頸影響而停擺,而可以更順利的同步進行工作,團隊工作生產力就會有效被帶動了。但是這邊要提醒你,解除了一個瓶頸,可能會創造另外一個瓶頸,所以清點瓶頸是你要一直持續進行的動作。

4: 調整後,才知道應該要招募哪些必要的夥伴
當我們做完上述三個動作後,可能,我們勢必還是要招募新的夥伴,但是這個時候,因為你對於整個團隊跟運作有了更全面的了解,所以你會了解要招募哪一種職能的夥伴以及人數,才能有效的提升團隊的戰鬥力。如果你沒有進行這樣的盤點就貿然找人,你就一腳陷入人多好辦事的陷阱裡了!

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大家好,我是槓槓的中年 — Kash

為了跟主管們保持緊密的合作關係以及確保彼此的共識在同一個方向,除了固定的部門會議之外,我都會跟個別主管每周做一對一的面談,隨時調整管理工作的節奏以及進度。

更重要的是,讓他們可以有時間討論在團隊遇到的問題,然後得到我的支持。

在上一篇: 新手主管領導課#1: 我配當主管嗎? ,我的主管夥伴: 葛蕾絲,在走馬上任主管兩周之後的一對一會談,跟我討論目前團隊中的資深夥伴的事情

“珊蒂都不配合我的指示做事,每次請她定時提供進度報告,她沒有一次完成的!!”

“史恩提供的報告,我都要幫他重新調整,但是提醒了好幾次,她還是犯了同樣的錯,我根本就是在幫他做工作”

“我特意安排了時間,要陪山謬討論,他竟然跟我說”等我有空” “

“我好像拖著整個團隊做事!!”

我聽完之後,我拍拍她的肩膀說: “這是正常的,你要開始建立自己的核心班底!”

最難帶的一群人叫部屬

帶起來最輕鬆的叫班底

這是新手主管遇到最典型的問題之一,主管的最重要任務是要領導團隊,一同去完成團隊的目標,但是團隊沒有班底,是成不了事情的!

所謂的”班底”,不是所謂的拉黨結派,搞小團體。而是在團隊中,能有一群能夠自動自發的夥伴,跟你一起完成團隊目標,這群人就是你的班底。 在團隊中,與擁有相同目標的人同行,能更快速、更容易到達目的地,因為彼此之間能互相策勵。而身為主管,你就有更多的時間跟余裕,可以策畫重點的策略目標,而不是把你有限的專注力花在團隊的執行細節上。但是能夠找到一開始,能自動自發的夥伴實屬難事,所以新手主管要練習的,不是尋找班底,而是藉由領導的練習,來建立你的核心班底。

根據George Graeo所提出的領導者與部屬的交換理論(Leader-member exchange, LMX),領導者與部屬在開始有工作上的互動與接觸的初期,領導者就會受到某些因素的影響,很自然地將某位部屬歸入「同夥」(in-group)或「不同夥」(out-group)的關係。 領導者與「同夥(班底)」的夥伴之間,會給予該(些)夥伴較多的支持、接觸互動機會與時間、資源、關心、信任、授權、較高的評價,並分派較多的任務以及較大討論的空間。

所以如果你的直屬夥伴很多,或是團隊的目標跟運作很急促,主管不可能把時間都花在建立班底一件事情上面,所以第一件事情,我們要先知道,團隊中,誰可以成為我的班底。

所以如何知道誰可能變成我的班底呢?

1: 了解對方的"為什麼",讓對的夥伴上船
為什麼對我很重要一文中,我在面試的時候,都會了解夥伴想來到這個團隊的原因。如果你把團隊的目標跟夥伴的未來融合在一起,你會得到一台自動駕駛的坦克,向著目標前進!

2:看他聽你說話的表情,就可以知道他服不服你
很多主管習慣自己一直講,我們很多時候忽略了對方的反應,以為對方會了解自己的想法。你可以每講一個重點,停下來,請他重複一次你的重點,從他的反應,表情,回應都可以了解他是不是服你。

3:觀察對方的工作方式 ,看他是否心口合一
很多時候,一個人說的跟做的有很大的差別,了解對方的工作方式,如果他說的頭頭是道,但是做事邏輯,優先順序卻一點都不到位,那你很可能從他身上,常常得到錯誤的訊息。

如果你發現,他是 一個沒有自己目標,聽你說話時常常心不在焉,執行任務的結果跟目標常常有很大的誤差的時候,請放棄他,因為裝睡的人永遠叫不醒,請把你寶貴的時間跟注意力,放在其他表現良好的人身上。

我是槓槓的中年 — Kash

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大家好,我是槓槓的中年 — Kash

當一個團隊越來越大的時候,領導的主管們,不容易像過去一樣,可以事必躬親的處理所有團隊的運作事務,我也遇過這樣的問題,所以重新調整組織,讓有能力的夥伴晉升成團隊的小組主管,授權他們來協助團隊成長,是再自然也不過的事情了。

葛蕾絲是我團隊裡面有3年媒體操作經驗的資深夥伴,雖然她來到我們團隊不到兩年的時間,但是她的專業能力跟成熟的為人處事態度,都讓我覺得可以培養的主管人才,當我提出要幫她晉升為小組主管的時候,她卻跟我說了一句話 : “我配嗎?”

我配當主管嗎? 我真的有這個能力了嗎? 我真的可以嗎?

這是很多新手主管心中的小聲音,因為並不是所有的主管都是做好心理準備或是經過公司有意識的培訓才晉升為主管的,大多數的主管都是時勢所需,而被組織硬撐上去的!

但很多新手主管在面對這樣的機會的時候,(我認為當主管都是一個對職涯的好機會,一定會讓自己的格局跟視野有不同的提升),即使身旁的同事跟主管都大大的認同了他們的工作能力,常常都會懷疑自己是否已經準備好了! 還沒上任,可能就自己懷疑自己,還沒開始打仗呢,心理上就先輸了一半! 之後帶著這樣的想法走馬上任後,在工作上遇到更大的挑戰或挫敗的時候,回到家,坐在自己的沙發上,自己又告訴自己:

當主管好難啊,以前我只要把自己的事情做好,現在還要負擔其他人的工作責任! 好累阿!! 我就說吧,我還沒有準備好當主管!!

這個心理效應就叫冒牌者症候群,白話的說,就是「妄自菲薄」。在心理學上,患有冒牌者症候群的人總將自身成就歸因於純粹運氣好,而自己並不具備足以匹配的實力。心理學專家Valerie Young將冒牌者症候群分成以下五種類型:完美主義者、工作狂、天資聰穎之人、強烈個人主義者、專業人士。

  • 完美主義者: 完美主義者通常為自己訂定極高的標準,而當無法達成當初所設立的目標時,他們的內心會經歷一連串的自我否定與懷疑。完美主義者的主管常常會變成控制狂,會很細的管理團隊的產出,通常當他們想將一件事情做到無懈可擊時,他們必須自己親手去做。我稱這樣的人為最苦命的主管,帶領著苦命的團隊。
  • 工作狂: 他們覺得自己的實力並不足以匹配現在的成就,因此會逼自己更努力學習與追求表現。但其實這些「工作狂」們的所作所為,不過是在掩飾內心的不安全感
  • 天資聰穎之人: 他們會將成就歸咎於天分,而不是自身的努力。這類型的人和完美主義者一樣,會設定簡直是超級高的標準。但不同的是,他們不會因為無法達成目標就1菸打自己,他們對於自我能力產生懷疑的原因是:自己竟然要花更多的心力,去完成某件事情。
  • 強烈個人主義者: 他們通常不願主動或不知道如何主動請求別人幫忙,同時也拒絕他人所提供的協助。如有他人協助,就會覺得這不是她自己的功勞。
  • 專業人士: 他們衡量自己能力的標準是 “知道什麼 “和 “能做多少”。他們認為自己知道的永遠不夠多,害怕被人說成沒有經驗或不懂。

其實,上述的五種類型,都是在講述同一個恐懼的結果,就是

害怕面對失敗!!

因為失敗可能會讓他們面對,過去他們所成功塑造的形象,可能會因為擔任主管而毀於一旦。

而那些形象是他們的舒適圈,也是過去成功的原因,一旦失敗,就會對自我認知產生了極大的衝突。所以我們的腦袋,產生了冒牌者症候群,來保護自己。

那要如何克服冒牌者症候群呢?

  1. 先讓自己知道我們有了冒牌者症候群 : 如果不知道自己的恐懼是從何而來,我們也無法克服。
  2. 小目標小贏 : 冒牌者症候群的人最常只看到最終的大目標,如果沒有完成終極目標,就代表所有的事情都是失敗的,把大目標分成小目標,一步一步前進,讓自己的期待降低,並透過實現小目標的成就感,讓恐懼的症狀一步步消除。
  3. 假戲真做 : TED有一個非常有名的演說: 姿勢決定你是誰,現實是,很多人都沒有準備好的,讓自己知道就算自己沒有準備好, 我們選擇相信自己是稱職的主管。
  4. 讓事實說話,讓別人支持你 : 既然是一個全新的挑戰,成長的過程也不是一帆風順的,一定會遇到失敗的過程,找一個可以支持到你的資深主管或職涯教練,將你的失敗過程,完整陳述給對方聽,讓他們來給你意見支持你的下一步。

我是槓槓中年 Kash

官方部落格: http://kash.learnbar.net
Medium: https://kashchen.medium.com/
方格子: https://vocus.cc/user/@martech-thinking


不創新,就等死? 不轉型,就淘汰?

大家好,我是槓槓的中年男子 — Kash

今年媒體上開始颳起了一陣討論 "企業掀數位轉型革命,網路服務需求大增!" "武漢肺炎催生了零接觸經濟,疫情讓許多企業加速數位轉型!" 其實數位轉型的話題,已經討論許久,其實早就不是新話題,但為何今年從口號變成了行動?還是一句老話 — "大家是被逼的!

面臨生存危機,不轉不行了!

如我在槓槓中年的反躬自省 — [先找到買家]一文中所說,今年的肺炎疫情,讓我們知道,要改變人類的使用行為最有效的方式之一,其實是疾病。

以前不用轉,是因為生意還好好的,就算沒有過去當年的榮景,但是還過得去!但是肺炎疫情讓全世界的供應鏈與消費鏈雙斷練,這次的影響,是雪崩式的衰退,旅遊,實體零售,娛樂產業受到的衝擊,讓產業幾乎進入滅頂的打擊!所以會讓人或企業願意改變行為,都是被市場環境我生意好好的,我為什麼要轉?

很多企業主及高階主管,其實聽到"轉型"這兩個字,身體就犯過敏,好像有蟲子爬滿了整身,"數位轉型"這個字,源自英文"Digital Transformation",本來是變型,蛻變的意思,但是中文的轉型卻帶有一絲絲的負面含意。

我生意一直在做啊,轉什麼型?

"轉型生意會變好嗎?又不一定,還要要求我們用新的系統或流程?不要鬧了!妨礙我賺錢!

不轉型,做賦能

數位轉型的重點不在於數位,在於組織與文化。 數位只是與市場溝通的工具,過去做生意接單,是用電話跟傳真,現在做生意,是用桌機即時通訊軟體跟Email,未來可能全部改用手機跟專屬APP。如此而已,如果只是強調數位工具的好處,根本沒法打中企業經營者的心。而是要強調,藉由數位工具的賦能,能讓企業有多大的好處跟發展,才是企業經營者在乎的重點。

轉思想 吸人才 訂題目 調組織 增營收

所以數位轉型是在轉什麼碗糕,第一步的重點,是在轉主事者的思想,轉型是個變革,嚴重點,更是個革命,可能影響了現在公司內所有業務營收的組成,更影響了目前公司在位者的既有利益。這是數位轉型最難的一步,通常要促成這一步,就是讓主事者夠痛。市場改變了,更多跨界的競爭者出現了,造成業績不好了,才會想要改變。現在的市場競爭已經跟過去不同,大陸康師傅的衰退,不是其他食品同業的競爭,而是被美團等外送平台給取代。但這是最辛苦的時候了,因為當被市場逼著轉的時候,就代表手上的籌碼已經不多,要能夠翻身的努力可能是過去的數倍以上。


大家好,我是槓槓的中年 — Kash。

最近跟一個過去的夥伴-米拉,吃飯見面,當初她是儲備幹部進來公司,而我那個時候接了台灣/香港 天貓跟淘寶的大專案,手上人不夠,所以就找了她進來一起做這個案子,後來又一起做國際品牌的年度專案,從0開始,把客戶一起做起來,跟她合作的期間,手上客戶的預算,節節上升,漲了三倍。現在她在外商的電商平台公司,開始做了基層主管。來找我聊天,是最近工作上有些疑惑,來找我聊聊,釐清一下現狀。細節不多聊,畢竟是工作隱私搂! 聊完之後,他帶著恍然大悟的表情跟愉快的心情回去了他的工作崗位,我看到她的表情,甚是開心。

我跟我手把手帶過的夥伴都說過,

我把大家當夥伴,不是當下屬,我是你的教練,不是你的主管,我最想要的事情,是你們可以把我的本領學走,把我幹掉,因為我不想在這個位置做太久,

我想做我想做的事情每每夥伴們要離開,我都很開心,她們之後的發展越來越好,身為他們的教練,我提供終身保固,只要他們覺得我能幫得上忙,我都願意花時間,再一起陪她們走一段。夥伴們也常問我,為何會願意這樣做呢? 因為我常常跟她們聊天聊地,聊得很多東西,跟工作也沒直接關係,都是在分享我自己對於工作,家庭,目標的想法。我跟大家說,因為我自己也有一個這樣無私對我的教練,謝謝我的Mickey教練。

其實當一個教練,最開心的事情,是看到對方得到成長的收穫,或是對於事情恍然大悟的那一刻的快樂表情。對我都是一個極大的鼓舞。 然而一個偉大的教練可以通過他們的能力來幫助他人,並伴隨著責任,引導他人走向成功,從而擁有真正的力量。 這是真正的力量,可以用來幫助這個世界上真正的人。 如果做得好,教練可以幫助別人扭轉他們的生活。 如果做錯了,教練可以引導客戶走上錯誤的道路。所以,有了這種指導客戶實現個人和/或商業願景的能力,也就有了責任。 偉大的教練將這些責任都作為專業責任的一部分來承擔。

這可能包括一切,從確保你的客戶正在朝著正確的方向前進,當他們不這樣做時,要提醒他們,成為他們的鏡子,明確的提醒對方,即使他們感受到不舒服。在我這幾年,走在教練型主管的路上,

我歸納出了四項重點,你可以執行這四個重點,來成為一個更負責任的教練。 同樣重要的是,這些同樣的技能可以傳授給你的客戶,説明他們也可以擁有一個負責任、充滿自信的生活。如何讓你和你的客戶發揮出更有責任感的一面?

《1:培養自我意識》 學習和瞭解自己的優點和缺點,能夠客觀地看待自己的行為。教練也不是完美的,能夠自行領導自己並自我成長,才是一個協助客戶的教練,認識到自己的不足,接受別人對自己的回饋,必要時做出改變。 勇於承認自己也有不足的方面,你對自己各方面的自我意識越強,你就越知道如何協助你的客戶。

《2:學會釐清》 當我們聽到教練這個職務,就好像要把對方的 “責任 “扛在自己身上,好像對方的成敗就是你的成敗,但真的不是這樣的,教練的責任不應該讓你感到恐懼。 教練的任務是協助他人釐清現狀,讓客戶了解他們必須承擔,成長時,隨之而來的責任。不用擔心你的客戶是否實現了他們的目標,沒有任何收穫。 而是選擇相信他們,專注於支持和激勵他們。 成為他們成長的夥伴。 在需要的時候和他們一起進行討論。 但最終,你的客戶會自己承擔起完成他們目標的所需要的責任。

《3:計算風險,從錯誤中學習》 負責任的教練是要有勇氣在結果和成功不確定的時候,要求客戶承擔責任跟風險。而願意承擔失敗是所有成功人士的核心屬性。作為教練,你可以説明你的客戶面對風險和可能的失敗。 幫助他們學會分析自己的處境和選擇。 和他們一起列出每個選項的利弊,然後給每個選擇分配一個1到5的風險係數等級。 接下來,讓他們確定每種情況發生的可能性。 這將幫助他們量化和管理風險承擔過程。

《4:承認我們的錯誤》 我們最大的教訓和成長來自於我們的錯誤以及成功。 我常問我的夥伴你失敗了,恭喜你得到一個失敗,但為什麼呢? 你成功了,太好了,那為什麼成功呢? 每個人都會犯錯,這是生活的一部分。教練的工作不是拿結果來懲罰客戶,如果我們做 “責備的遊戲”,那你就是個在礦場中,拿著鞭子打人的工頭,不是協助客戶成長的教練。讓對方了解自己的錯誤和失敗,不僅能幫助在生活中更加真實和強大。更是成長的基石。

我是槓槓的中年 — Kash


在智慧型手機以及網路服務產業上,已經蓬勃發展超過15年以上的時間,我觀察到只要是已經進入成熟型的產業,其實因為資本,市場,資源需求的高度集中需求下,以及進入資本的優化情形下,其實大部分都會進入寡佔甚至獨佔的情況(Winner Takes All)。

只要是類似的市場,法律,法規,產業規格才會是鞏固市場的重點。但市場不會容許單一公司壟斷的情形發生,因市場或上下游企業會擔心整個產業鏈會被單一企業高度壟斷,必須平衡風險,所以龍頭企業應適時扶植該產業的第2,第3競爭者的出現,來調節市場的需求以及注意力。

Facebook與Google就是兩個明顯的例子,Facebook自從2009年上市以來,為爭取社群網路服務的龍頭,頻頻用併購(IG/WhatAPP)來爭取市場,用資本的力量,杜絕其他類似網路服務公司的發展,並將自己打造成Wall Garden(封閉平台), 將所有的廣告利益最大化在自家公司,而與Facebook合作的生態圈的網路服務公司(如媒體代理商,第三方廣告工具公司),都無利可圖。 Google相對來說,他的產品線較為廣泛,除了搜尋引擎之外,它同時發展了很多生產力工具產品,如Gmail, Google Map,Google Drive,Google Cloud等產品。

同時將其打造為雲端付費產品。同時市場上仍有Microsoft,Amazon Web Service在提供類似的生產力產品,並提供免費開源Android平台,來成為智慧型手機的主力,讓整個智慧型手機的產業鏈,不會被Apple的封閉型系統把持,讓更多廠商(Samsung/Huawei/HTC/…)同時加入。但Google相關產品仍為Android必定預載的手機應用程式,讓更多人更習慣使用Google的產品。藉以提高市佔率。

而Facebook因為一直聚焦在社群網路服務上,它的產品已經老化,Facebook已被稱為是老人用的服務,IG攻佔了相對年輕的族群,但有更多的年輕人到了SnapChat/Telegram上,與Google相比,它沒有其他可替代的產品或是生意模式來代替現在的產品發展藍圖,VR是它們這6年來的目標,但是因為網路頻寬跟技術上尚未達到市場應用甜蜜點,所以當連線裝置的載體還是集中在智慧型手機上,Facebook就難跨出它自己的Wall Garden。

就目前蘋果電腦的布局,勢必會將事業版圖往廣告服務深入,如同Amazon也已經將他們內部平台中的數據,包裝成數位廣告產品販賣一樣。以目前蘋果與Amazon都是跨業界進入廣告市場的模式,未來一定會對Facebook產生衝擊,如Facebook的數據沒辦法明確累積,廣告成效勢必受到市場質疑。將會驅使品牌客戶的預算,往其他媒體移動。但是數據應用是必然的趨勢,如果數據又變成一個個的SILO,對產業也不會有正面的發展,所以未來可能會出現的新型商業模式應為數據交換模式,因為GDPR等法規的關係,無法在沒有得到允許權的前提下,做資料收集以及分享到第三方公司,但各大媒體仍可以自行收集自己會員以及訂閱用戶等資料,未來使用者數據會成為媒體的各自數位資產,在數位數據在一定安全保證前題底下,要進行流通,應會建立一個數據交易市場,讓各大媒體在合法的規範之下,做數據的交換跟比對,擴大數據應用的機會。

我是槓槓的中年 — Kash


如果您是做數位行銷的朋友, 12月出了一件大事,Facebook正面與蘋果開槓了!! 蘋果公司在去年6月22日的 WWDC 2020 開發者大會中宣布,在接下來新版本的 iOS 14 更新後,使用者所下載的新 App 會跳出警告畫面,提供使用者自主選擇是否同意開發者或廣告商追蹤網路行為。但 iOS 14 會預設限制廣告追蹤,App 無法取得裝置的廣告識別碼 (IDFA)。 這對數位廣告業務、開發者都是一大衝擊。同時, iOS內建的Safari 瀏覽器中禁用 cookie 功能,但其最大的競爭對手 Android(與Chrome瀏覽器)雖聲稱2年內會跟進禁用 cookie 的行動,但目前則沒有這些功能。 由於蘋果此舉將改變開發商與行動廣告聯播網 (Audience Network) 對廣告成效的追蹤,受到包括 Facebook 在內的網路廣告業者大力反彈,所以蘋果公司為了讓開發者有時間進行更新,將延後至從2021年初才正式生效。這樣的影響將會明顯降低廣告投放的精準程度,廣告競價的金額也會收到影響,Facebook預計行動廣告聯播網的收益將會降低50%,去年12月16號,Facebook已在美國主要大報上刊登全版廣告,批評蘋果公司的隱私保護計劃。Facebook也指控,蘋果公司自己的個人化廣告平台,就不會受到iPhone對應用程式的隱私保護限制。蘋果公司跟Facebook兩家,應屬不同業種的公司現在產生了矛盾。但有趣的事情是,Google的Chrome跟 Android沒開槍,蘋果卻先開槍了!! 蘋果公司跟Facebook目前分屬兩個不同的產業領域手持消費性網路裝置: 蘋果(iOS|Watch|MAC|…)以及安卓(以Google為首) 網路服務: Google以及Facebook蘋果跟Facebook其實都有一個共同的對手 : Google這兩個產業都已經進入了寡占的狀態,但蘋果公司跟Facebook的營業模式卻是不盡相同。蘋果公司92.37%的業績來自於iPhone/MAC等硬體產品的銷售,只有7.13%來自於服務,舉例廣告,雲儲存服務,但是Facebook公司的99.9%營收都來自廣告收入。實在說,兩家公司不算是真正的競爭公司,跟FACEBOOK在廣告市場的直接競爭品牌應為Google

槓槓中年 - Kash

槓槓的中年男子 - Kash 從2012年開始,投身台灣新興數位行銷媒體集團 - 雲沛創新集團,八年來協助集團內三家內部創業事業體,在台灣市場推廣,運營數位廣告科技產品服務。目前擔任台灣新創媒體代理商- 經緯廣告科技副總經理一職。這個網站的內容會包含新創產業洞察,職場能力成長以及數位行銷技能工具資訊

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